FAQ

1. W jaki sposób mogę złożyć zamówienia?
Zamówienie można składać:
  1. drogą mailową – pisząc na adres sales@suzohapp.eu
  2. telefonicznie: od poniedziałku do piątku, w godzinach otwarcia firmy, od 9:00-18:00. pod nr telefonu:  061 8948 682
  3. faksem pod numerem: 061 8948 681 (automat)
  4. za pomocą formularza kontaktowego umieszczonego na naszej stronie
2. W jaki sposób mogę zapłacić za zakupiony towar?
Dla naszych nowych klientów, istnieją dwie możliwości w sposobie płatności:
  1. za pobraniem – płatność przy odbiorze paczki;
  2. przedpłata na konto – po złożeniu zamówienia zostaje wystawiona faktura proforma, na podstawie, której należy wykonać przelew (na podany na fakturze nr rachunku). Towar wysyłamy po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.
Stałym klientom oferujemy – tzw. przelew, termin płatności jest ustalany indywidualnie i  zależy od ilości, wielkości zamówień a także od terminowości wpłat.
 

3. Jakie są koszty transportu?
W zależności od opcji płatności:
  1. za pobraniem – koszt paczki standardowej to 25,00 zł netto; każda kolejna paczka płatna dodatkowo 17,00 PLN.
    Uwaga! W przypadku paczek pobraniowych ich cena może się zmienić w zależności od kwoty pobrania. O wysokości kwoty pobrania informuje Dział Handlowy.
  2. przelew – koszt paczki standardowej to 21,00  zł netto; każda kolejna paczka płatna dodatkowo 17,00 zł. Paczka standardowa, to taka, której waga nie przekracza 30 kg.

Koszt przesyłek niestandardowych i paletowych ustalany jest indywidualnie.
Istnieje również możliwość wysłania towaru na koszt klienta.
 

4. Jaki jest czas oczekiwania na zamówiony towar?
Towar, który posiadamy na magazynie wysyłamy w ciągu 2 dni roboczych (przesyłka pobraniowa, przelew). W przypadku przedpłaty -  w dniu zaksięgowania wpłaty na koncie.
W przypadku towaru niestandardowego, zamówionego specjalnie dla klienta – czas dostawy ustalany jest indywidualnie.
 
5. Co zrobić, jeśli paczka nie dotarła?
Jeśli nie otrzymali Państwo przesyłki prosimy o bezpośredni kontakt Działem Wysyłki pod numerem tel.: (061) 89 48 691 lub wysylka@suzohapp.eu
 

6. Otrzymany towar nie spełnia oczekiwań. Jak dokonać zwrotu?
Jeśli zamówiony towar nie spełnia Państwa oczekiwań (jest wadliwy, inny niż w zamówieniu, itp.), prosimy o kontakt z Działem Handlowym.
Po nadaniu nr RMA(specjalny numer dla zwracanych przesyłek) prosimy o napisanie, naklejenie tego numeru na zwracaną paczkę. Ponadto prosimy do paczki dołączyć
Wypełniony formularz zgłoszenia RMA do pobrania poniżej:
Link do pobrania formularza RMA
Po otrzymaniu tak oznaczonej paczki – jej rozpatrzenie następuje w ciągu 3 dni roboczych.
 

7. Czy można wysłać towar pocztą polską?
Preferujemy wysyłki towarów za pomocą firm kurierskich, ze względu na możliwość monitorowania tych przesyłek i terminowość, pewność ich dostaw.
Jednakże istnieje wysyłki za pomocą Poczty Polskiej w wyjątkowych sytuacjach – szczegóły takiej wysyłki ustalą Państwo z Działem Handlowym.
 
8. Jestem osobą prywatną. Czy mogę zakupić towar?
Na wszystkie zakupione produkty wystawiamy faktury VAT.
Nie posiadamy kasy fiskalnej, dlatego nie możemy sprzedawać towaru osobom prywatnym. Zgodnie z polskim prawem, istnieje jednak możliwość  wystawienia faktury na osobę prywatną. Warunkiem tego jest wysyłka towaru za pobraniem (tj. w przekazaniu pieniędzy uczestniczy osoba trzecia, tj. kurier).
 
9. Co zrobić, jeśli nie znalazłem w katalogu interesującej mnie części?
Nasza oferta to ponad 50 tysięcy produktów. Nie wszystkie produkty znajdują się w naszych katalogach czy na stronie www. Zatem jeśli nie znaleźli Państwo poszukiwanej części, prosimy o kontakt z Działem Handlowym.
 
10. Czy mogę przed zakupem wypróbować dany towar?
Istnieje możliwość wysłania towaru na testy, po wcześniejszym ustaleniach z Działem Handlowym. Warunki wypożyczenia produktu/ów ustalane są indywidualnie.
Czas wypożyczenia produktów to 10 dni roboczych, jednocześnie na te produkty wystawiana jest faktura z adnotacją o wypożyczeniu/ testach. Po upłynięciu terminu wypożyczenia klient płaci za produkt lub towar jest zwracany do Suzo
 

SUZO HAPP Sp. z o.o.

 ul. Brzozowa 5
 64-320 Niepruszewo
tel. 61 8948 682

fax 061 8948 681


NIP: 777 277 36 16
REGON: 634581807